Ako môžeme pomôcť?

V takýchto prípadoch je najlepšie kontaktovať priamo políciu alebo mestskú políciu. Naše parkovacie miesta sú označené značkou D-18a, ktorá vyhradzujú miesto pre elektromobily počas nabíjania. Podľa platných predpisov je toto označenie postačujúce, aby príslušné orgány mohli zasiahnuť a v prípade potreby uložiť pokutu.

Centrum podpory GreenWay funguje nonstop, 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Môžete ich kontaktovať telefonicky na čísle +421 2 330 56 236 alebo e-mailom na info@greenway.sk. Kontakt je možný aj cez chat na webovej stránke alebo v mobilnej aplikácii.

Ak dôjde k poškodeniu, poruche alebo inému problému počas nabíjania, najlepšie je nahlásiť to telefonicky na centrum podpory GreenWay na čísle +421 2 330 56 236 alebo cez chat v mobilnej aplikácii či na webovej stránke.

Áno, nižšie teploty znižujú rýchlosť a výkon nabíjania.

Áno, nabíjať môžete aj za nepriaznivého počasia, naše nabíjačky sú totiž vybavené ochranou proti vonkajším vplyvom.

Ak necháte auto pripojené k nabíjačke príliš dlho, môže vám byť účtovaný poplatok za minúty nad rámec časového limitu uvedeného v cenníku.

Bezplatný čas pripojenia:

• AC nabíjacie miesto – 180 minút
• DC nabíjacie miesto – 90 minút

Po prekročení tohto času sa účtuje 0,10€ za minútu.

Nie, nabíjačka sa sama neodpojí. Nabíjanie musíte ukončiť pomocou RFID karty, mobilnej aplikácie alebo Klientskej zóny. Až potom môžete bezpečne odpojiť kábel z auta. Nebojte sa, že by sa batéria preťažila – systém správy batérie to kontroluje. Ak však necháte auto pripojené príliš dlho, môže vám byť účtovaný dodatočný poplatok za minúty.

Áno. Informácie o čase nabíjania, aktuálnom výkone a dodanej energii sa zobrazujú na displeji nabíjačky. Na diaľku môžete priebeh nabíjania sledovať v mobilnej aplikácii alebo v Klientskej zóne, keď ho spustíte cez tieto nástroje.

Výkon nabíjania prirodzene klesá s tým, ako sa batéria postupne nabíja. Po prekročení približne 80 % kapacity batérie sa rýchlosť aj výkon nabíjania výrazne spomalia. Výkon sa môže znížiť aj vtedy, keď je k tej istej nabíjačke počas nabíjania pripojené ďalšie auto.

Zvyčajne trvá nabitie batérie do 80 % pri výkone do 50 kW približne 30 minút. V praxi však čas nabíjania závisí od viacerých faktorov, preto ho nemožno presne určiť. Rozhoduje najmä typ nabíjania (DC alebo AC), kapacita batérie, aktuálny stav nabitia, okolitá teplota a aj to, či sa v rovnakom čase nabíja ďalšie auto.

Áno, na všetkých našich staniciach je možné nabíjať viac áut súčasne. Ich počet však závisí od nastavení konkrétneho výrobcu nabíjačky.

Počet dostupných nabíjacích miest zároveň závisí aj od počtu parkovacích miest pri stanici.

Ak konektor vášho auta nepasuje k žiadnemu typu konektora, môžete použiť špeciálny adaptér. Najčastejšie ide o adaptér z Type 1 na Type 2. Adaptér si môžete voľnopredajne kúpiť alebo sa informovať u výrobcu vášho vozidla.

Zároveň treba počítať s tým, že použitie adaptéra môže ovplyvniť výkon nabíjania. Závisí to od typu adaptéra, jeho maximálnych prevádzkových parametrov, kompatibility s vozidlom a kvality spracovania a použitých materiálov, ktoré sú dôležité aj z hľadiska bezpečnosti.

Reklamácie týkajúce sa nabíjania uskutočneného pomocou adaptéra nebudú akceptované.

Maximálny výkon nabíjania závisí od viacerých faktorov. Ide najmä o:

• technické možnosti vozidla,
• stav nabitia batérie (čím je vyšší, tým je výkon nižší),
• okolitú teplotu (pri mínusových teplotách je výkon nižší),
• počet áut, ktoré sa v rovnakom čase nabíjajú na tej istej nabíjačke.

Výkon jednotlivých konektorov si môžete overiť v mobilnej aplikácii alebo v Klientskej zóne. Na DC staniciach nájdete aj nálepky s uvedeným maximálnym výkonom.

Naše nabíjačky podporujú DC nabíjacie štandardy CCS (Combo) a CHAdeMO, ako aj AC Type 2. AC Type 2 nabíjacie miesta môžu mať vlastný kábel alebo zásuvku. Podrobné informácie o dostupných konektoroch nájdete v mobilnej aplikácii alebo v Klientskej zóne.

V tarife Energy Standard si cenu overíte v mobilnej aplikácii alebo na mape nabíjačiek. Po prihlásení do účtu stačí otvoriť detail lokality a vybrať konkrétny konektor, o ktorý máte záujem – tam uvidíte platnú cenu.

V tarifách Energia Plus a Energia Max platia roamingové ceny rovnaké ako v Poľsku, a to vďaka princípu „Roam like at home“. Podrobnosti nájdete v aktuálnom cenníku.

Roamingové poplatky budú na faktúre uvedené ako samostatná položka. Platba sa strhne z platobnej karty priradenej k vášmu účtu v čase vystavenia faktúry.

Údaje sú uchovávané našimi partnermi na fakturáciu, TPay a Braintree, ktorí používajú špičkové bezpečnostné opatrenia, aby minimalizovali akékoľvek riziká spojené s používaním kariet. GreenWay k údajom o vašej platobnej karte nemá prístup.

Predplatné v tarifách Energia Plus a Energia Max sa účtuje vopred. Po zmene plánu na platený sa suma vypočíta pomerne podľa počtu zostávajúcich dní v mesiaci a okamžite sa strhne z platobnej karty priradenej k vášmu účtu v Klientskej zóne.

Zmenu z predplatného plánu Energia Standard na Energia Plus alebo Energia Max je možné vykonať kedykoľvek a začne platiť okamžite. Podmienkou je zaplatenie predplatného vopred za obdobie od dátumu zmeny plánu až do konca aktuálneho mesiaca. Poplatok sa počíta pomerne podľa počtu zostávajúcich dní v mesiaci.

V prípade, že používate plán Energia Plus alebo Energia Max, zmena predplatného je možná až od prvého dňa nasledujúceho mesiaca, za predpokladu, že ste daný plán používali aspoň jeden celý kalendárny mesiac.

Podrobné pravidlá pre zmenu plánov nájdete v aktuálnom cenníku.

Zmenu plánu môžete urobiť v Klientskej zóne. Ak máte na účte len jedného vodiča, plán zmeníte v záložke Nastavenia účtu. Ak máte viac vodičov, zmenu plánu vykonáte v záložke Vodiči.

Záleží od toho, koľko energie mesačne spotrebujete. Pre tých, ktorí našu sieť používajú príležitostne, je ideálny plán Energia Standard. Zákazníkom, ktorí nabíjajú medzi 60 a 260 kWh mesačne, sa najviac oplatí plán Energia Plus. Tí, ktorí využívajú nabíjanie častejšie, by mali prejsť na plán Energia Max, ktorý prináša najnižšie poplatky pri väčšej mesačnej spotrebe energie.

Registrovaní zákazníci dostávajú elektronickú faktúru e-mailom raz mesačne (vždy do 10. dňa v mesiaci). Faktúra zahŕňa zúčtovanie všetkých nabíjacích relácií za predchádzajúci mesiac a predplatné za aktuálny mesiac (platí pre plány Energia Max a Energia Plus). Registrovaní zákazníci majú zároveň prístup do Klientskej zóny, kde nájdu všetky faktúry a podrobnosti o jednotlivých nabíjacích reláciách.

Konečná cena za nabíjanie sa skladá zo sumy za spotrebovanú energiu počas nabíjania a prípadného poplatku za čas nabíjania, ktorý presiahne stanovený limit.

Za nabíjanie môžete platiť platobnou kartou, ktorej údaje zadáte pri registrácii. Platba sa automaticky strhne z karty pri vystavení faktúry. Kartu môžete kedykoľvek zmeniť v Klientskej zóne, v záložke Nastavenia účtu / Správa platieb.

Pri prihlasovaní do Klientskej zóny vyberte možnosť „Zabudol som heslo“. Po zadaní svojej e-mailovej adresy vám do niekoľkých minút príde správa, ktorá vám umožní nastaviť nové heslo.

Prejdite do záložky Klientska zóna v hlavnom menu na webovej stránke GreenWay. Použite e-mailovú adresu a heslo, ktoré ste zadali pri registrácii. Prihlasovacie údaje sú rovnaké aj pre mobilnú aplikáciu aj pre Klientsku zónu?

V Klientskej zóne môžete napríklad:

• Prezerať a aktualizovať svoje údaje, údaje o aute, vodičov a platobnej karte
• Sledovať históriu nabíjania
• Prezerať, platiť a sťahovať faktúry
• Aktivovať zľavové kódy
• Objednať si RFID kartu
• Zmeniť cenový plán

• Zelená – nabíjačka alebo kábel je voľný
• Sivá – kábel alebo celá stanica ja obsadená
• Červená – nabíjačka nie je v prevádzke

V mobilnej aplikácii môžete napríklad:

• Skontrolovať dostupné nabíjačky a káble
• Spustiť a zastaviť nabíjanie auta
• Sledovať stav nabitia auta
• Prezerať si predchádzajúce nabíjacie relácie

Na nabíjanie na staniciach pripojených k sieti GreenWay vám stačí RFID karta, ktorou spustíte a ukončíte nabíjacie relácie.

Stanice sietí spolupracujúcich s GreenWay (roamingové stanice) nájdete na mape staníc na webovej stránke alebo v mobilnej aplikácii, keď aktivujete filter „Zobraziť roamingové stanice“. Roamingové stanice sú na mape označené písmenom R.

Roaming vám umožňuje používať nabíjačky (označené R) sietí spolupracujúcich s GreenWay v Poľsku aj v zahraničí. Ak ste registrovaný zákazník, s roamingom a našou RFID kartou môžete pohodlne a slobodne cestovať po celej Európe.

Áno, nabíjanie môžete spustiť aj cez mobilnú aplikáciu.

Nabíjanie môžete spustiť cez mobilnú aplikáciu. V prípade akýchkoľvek problémov sa môžete kedykoľvek obrátiť na centrum podpory na čísle +421 2 330 56 236.

Dbajte na svoju kartu, pretože vydanie duplikátu je spoplatnené podľa aktuálneho cenníka. Ak však kartu stratíte alebo poškodíte, kontaktujte GreenWay Support Centrum na telefónnom čísle +421 2 330 56 236 alebo e-mailom info@greenway.sk. V takejto situácii môžete nabíjanie spúšťať a zastavovať cez mobilnú aplikáciu.

RFID karta by vám mala doraziť do 10 pracovných dní v rámci Poľska, pri medzinárodnom doručení môže doraz trvať niekoľko dní dlhšie.

Ak karta stále nedorazí, môžeme ju odoslať znova. V takom prípade kontaktujte naše  centrum podpory telefonicky na +421 2 330 56 236 alebo e-mailom ka.pl

info@greenway.sk.

RFID karta je odoslaná prostredníctvom Slovenskej pošty do 7 pracovných dní od objednania. Pamätajte, že pri doručení do zahraničia môže doručenie trvať niekoľko dní dlhšie.

RFID karta slúži len na spustenie a zastavenie nabíjania. Nie je to platobná karta.

RFID kartu si môžete kedykoľvek objednať v Klientskej zóne v záložke „RFID karty“. Jednorazový poplatok za jej objednanie je 3€.

Sieť GreenWay môže využívať každý, kto úspešne prejde registračným procesom – nie sú žiadne obmedzenia podľa miesta bydliska alebo štátnej príslušnosti. RFID karty zasielame aj do zahraničia.

Dodatočné RFID karty si môžete objednať v Klientskej zóne, v záložke „RFID karty“. Cena jednej karty je 3€. Majte však na pamäti, že podľa našich pravidiel jednu RFID kartu môže používať len jeden vodič. Ak chcete aktivovať viac kariet na rovnakom účte, je potrebné vytvoriť nových vodičov.

Ak máte problémy s objednávkou alebo otázky, kontaktujte centrum podpory na

+421 2 330 56 236.

Ak váš model nie je v zozname, vyberte možnosť „Iné“ a vyplňte polia podľa údajov vášho auta.

Áno. Údaje o vozidle nie sú povinné. Informácie môžete kedykoľvek doplniť alebo zmeniť v Klientskej zóne. Poskytnutie údajov o vašom aute nám však pomôže poskytovať lepšie služby.

Pre registráciu firmy vyberte v registračnom formulári možnosť „Firma“. Ak má firma aspoň päť elektromobilov, prosíme, kontaktujte pred registráciou naše obchodné oddelenie cez webovú stránku.

Registrovať sa môžete v Klientskej zóne. Počas registrácie okrem osobných údajov a informácií o vozidle zadáte aj údaje o platobnej karte, ktorá slúži na overenie a umožní vybavenie poplatkov.

V našej spoločnosti používame bezpečné IT systémy, ktoré spravujú subjekty patriace do skupiny Voltia, ktorej sme súčasťou, konkrétne GreenWay Slovensko s.r.o. so sídlom v Dohňanoch, Slovensko. To znamená, že vaše údaje môžu byť prenášané týmto subjektom, ale nebudú spracovávané a používané nad rámec súhlasov, ktoré ste nám dali, a nebudú odovzdávané tretím stranám.

Vaše osobné údaje, ktoré ste nám dobrovoľne poskytli počas registrácie, budeme bezpečne ukladať a používať na poskytovanie nabíjacej služby na našich staniciach – vrátane samotného procesu nabíjania, vybavovania vašich požiadaviek a fakturácie.

Vaše údaje tiež využívame na interné analýzy, aby sme lepšie prispôsobili našu ponuku zákazníkom, vrátane segmentácie zákazníkov. Garantujeme, že osobné údaje použité na tieto analýzy zostanú len internou informáciou a nebudú posielané mimo našej spoločnosti.

Vaše údaje nebudú spracovávané automaticky podľa GDPR, vrátane profilovania. Ak ste súhlasili so zasielaním newslettera alebo iných propagačných materiálov, budeme navyše používať vaše údaje (meno, priezvisko, e-mailovú adresu) len na marketingové účely týkajúce sa našej ponuky.

Vaše osobné údaje budú uchovávané počas poskytovania služby a na účely premlčania nárokov súvisiacich s ňou, alebo do času, kým svoj súhlas neodvoláte.

Väčšina našich nabíjačiek sa nachádza na verejných, bezplatných parkoviskách. GreenWay nezisťuje informácie o platenom parkovaní a nenesie zodpovednosť za informovanie o prípadných poplatkoch za parkovanie.

Väčšina našich nabíjačiek je dostupná 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Podrobný prehľad dostupnosti jednotlivých nabíjačiek nájdete na mape alebo v mobilnej aplikácii. Stanice, ktoré momentálne nie sú dostupné, sú v Klientskej zóne označené sivou farbou.

V núdzových situáciách môžete nabíjanie okamžite zastaviť stlačením červeného núdzového tlačidla pod displejom každej nabíjačky. Pamätajte však – používajte ho len pri ohrození zdravia alebo života! Nie je určené na bežné ukončenie nabíjania.

Ak máte problém so zastavením nabíjania, kontaktujte centrum pomoci na čísle +421 2 330 56 236.

Na ukončenie nabíjania:

• V mobilnej aplikácii v okne so stavom nabíjania stlačte „Ukončiť nabíjanie“. Potom odpojte kábel z auta.
• Priložte RFID kartu k čítačke nabíjačky a stlačte „Ukončiť nabíjanie“. Po tejto akcii môžete odpojiť kábel z auta (táto možnosť je dostupná len pri plnej registrácii).

Nabíjanie môžete spustiť jednou z nasledujúcich možností:

• V mobilnej aplikácii sa prihláste, nájdite správnu lokalitu, vyberte správny kábel a po pripojení k nabíjačke stlačte „Potvrdiť a začať nabíjanie“.
• Po pripojení k správnemu káblu priložte RFID kartu k čítačke a riaďte sa pokynmi na nabíjačke (táto možnosť je dostupná len pri plnej registrácii).

Aktuálne informácie o fungovaní nabíjačiek a dostupnosti jednotlivých staníc a konektorov nájdete v mobilnej aplikácii.

Na používanie nabíjacej služby GreenWay sa musíte zaregistrovať. Počas registrácie zadáte údaje o platobnej karte, z ktorej budú strhávané platby za služby. Potom už stačí stiahnuť našu aplikáciu, prihlásiť sa a môžete začať používať našu sieť.