W czym możemy pomóc?

W takiej sytuacji należy skontaktować się bezpośrednio z policją lub strażą miejską. Miejsca parkingowe przy naszych ładowarkach są oznaczone znakiem D-18a, wskazującym miejsca przeznaczone dla pojazdów elektrycznych na czas ładowania. Zgodnie z obowiązującymi przepisami takie oznakowanie jest wystarczające, aby odpowiednie służby mogły podjąć interwencję, włącznie z nałożeniem mandatu.

Centrum Wsparcia GreenWay działa całodobowo, 7 dni w tygodniu.

Możesz skontaktować się z nami: telefonicznie: /support/lub za pośrednictwem czatu dostępnego na stronie internetowej oraz w aplikacji mobilnej.

W przypadku uszkodzeń, usterek lub problemów występujących podczas ładowania najlepiej zgłosić je bezpośrednio do Centrum Wsparcia GreenWay, dzwoniąc pod numer +48 58 325 10 77 lub korzystając z czatu dostępnego w aplikacji mobilnej i na stronie internetowej.

Tak. Niskie temperatury mogą powodować obniżenie mocy oraz prędkości ładowania.

Tak. Ładowanie jest możliwe również w niekorzystnych warunkach pogodowych. Nasze ładowarki są wyposażone w systemy zabezpieczające przed wpływem czynników zewnętrznych.

Pozostawienie pojazdu podłączonego do ładowarki przez dłuższy czas może skutkować naliczeniem dodatkowej opłaty za czas postoju, po przekroczeniu limitów określonych w cenniku.

Bezpłatny czas podłączenia:

• punkt AC – 600 minut,
• punkt DC – 60 minut.

Po przekroczeniu tego czasu naliczana jest opłata: 0,40 zł za minutę.

Nie. Zakończenie ładowania wymaga potwierdzenia za pomocą karty RFID, aplikacji mobilnej lub poprzez Strefę Klienta. Dopiero wtedy można bezpiecznie odłączyć kabel od pojazdu.

Nie ma ryzyka przeładowania baterii, system zarządzania baterią w pojeździe kontroluje cały proces. Należy jednak pamiętać, że długotrwałe pozostawienie auta podłączonego do ładowarki może skutkować naliczeniem dodatkowej opłaty za czas postoju.

Tak. Informacje o czasie ładowania, aktualnej mocy oraz ilości przekazanej energii są wyświetlane na ekranie ładowarki. Dodatkowo postęp ładowania można monitorować zdalnie w aplikacji mobilnej oraz w Strefie Klienta po rozpoczęciu sesji z użyciem tych narzędzi.

Spadek mocy ładowania jest zjawiskiem naturalnym i wynika ze wzrostu poziomu naładowania baterii. Po przekroczeniu około 80% pojemności akumulatora tempo ładowania znacząco maleje. Moc może również zostać obniżona, jeśli w tym samym czasie do tej samej ładowarki zostanie podłączony inny pojazd.

W typowych warunkach naładowanie baterii do około 80% przy mocy do 50 kW zajmuje do 30 minut. Rzeczywisty czas ładowania zależy jednak od wielu czynników, takich jak:

• rodzaj ładowania (DC lub AC),
• pojemność i aktualny poziom naładowania baterii,
• temperatura otoczenia,
• jednoczesne ładowanie innych pojazdów.

Tak, na wszystkich naszych stacjach możliwe jest jednoczesne ładowanie kilku pojazdów. Ich liczba zależy od konfiguracji zastosowanej przez producenta danej stacji oraz od liczby dostępnych miejsc parkingowych.

Jeśli wtyczka pojazdu nie jest kompatybilna z dostępnymi złączami, można skorzystać z adaptera. Najczęściej stosowanym rozwiązaniem jest adapter Type 1 – Type 2, który można kupić samemu lub uzyskać u producenta pojazdu.

Należy pamiętać, że użycie adaptera może wpływać na moc ładowania w zależności od jego parametrów technicznych, kompatybilności z pojazdem oraz jakości wykonania, co ma znaczenie dla bezpieczeństwa użytkowania.

Reklamacje dotyczące usług ładowania realizowanych z użyciem adaptera nie będą rozpatrywane.

Maksymalna moc ładowania zależy m.in. od:

• możliwości technicznych pojazdu,
• poziomu naładowania baterii (im wyższy, tym niższa moc),
• temperatury otoczenia (przy temperaturach ujemnych moc jest niższa),
• liczby pojazdów ładowanych jednocześnie na jednej stacji.

Informacje o mocy dostępnych punktów ładowania znajdziesz w aplikacji mobilnej oraz w Strefie Klienta. Dodatkowo na stacjach DC umieszczone są oznaczenia wskazujące maksymalną moc ładowania.

Nasze stacje obsługują standardy ładowania:

• DC: CCS (Combo) oraz CHAdeMO,
• AC: Type 2.

Punkty AC Type 2 mogą być wyposażone w kabel lub gniazdo. Szczegółowe informacje o dostępnych złączach znajdziesz w aplikacji mobilnej oraz w Strefie Klienta.

W planie Energia Standard ceny sprawdzisz w aplikacji mobilnej lub na mapie ładowarek. Po zalogowaniu się na konto przejdź do szczegółów wybranej lokalizacji i wybierz interesujące Cię złącze — tam wyświetlana jest obowiązująca cena.

W planach Energia Plus oraz Energia Max ceny roamingowe są takie same jak w Polsce, zgodnie z zasadą „Roam like at home”. Szczegóły znajdziesz w aktualnym cenniku.

Opłaty roamingowe są wykazywane na fakturze jako osobna pozycja. Płatność pobierana jest w momencie wystawienia faktury z karty płatniczej przypisanej do konta.

Tak. Dane kart płatniczych są przechowywane przez naszych partnerów rozliczeniowych TPay oraz Braintree, którzy stosują najwyższe standardy zabezpieczeń. GreenWay nie ma dostępu do danych kart płatniczych użytkowników.

Opłaty abonamentowe w planach Energia Plus i Energia Max pobierane są z góry. Po zmianie planu należność zostanie naliczona proporcjonalnie do liczby dni pozostałych do końca miesiąca i automatycznie pobrana z karty płatniczej dodanej w Strefie Klienta.

Zmiana z planu Energia Standard na Energia Plus lub Energia Max jest możliwa w dowolnym momencie i obowiązuje od razu. Warunkiem jest wcześniejsze opłacenie abonamentu za okres od dnia zmiany planu do końca bieżącego miesiąca. Opłata naliczana jest proporcjonalnie do liczby pozostałych dni.

W przypadku korzystania z planów Energia Plus lub Energia Max zmiana planu jest możliwa od pierwszego dnia kolejnego miesiąca, pod warunkiem korzystania z danego planu przez co najmniej jeden pełny miesiąc kalendarzowy.

Szczegółowe zasady zmiany planów znajdziesz w aktualnym cenniku.

Zmiany planu dokonasz w Strefie Klienta:

• jeśli na koncie przypisany jest jeden kierowca — w zakładce Ustawienia konta,
• jeśli na koncie jest kilku kierowców — w zakładce Kierowcy.

To zależy od miesięcznego zużycia energii:

• dla użytkowników korzystających z sieci sporadycznie najlepszym wyborem jest Energia Standard,
• przy zużyciu od 60 do 260 kWh miesięcznie optymalnym rozwiązaniem jest Energia Plus,
• dla użytkowników ładujących się częściej rekomendowany jest plan Energia Max, oferujący najniższe stawki przy dużym miesięcznym zużyciu energii.

Zarejestrowani klienci otrzymują fakturę elektroniczną raz w miesiącu (najpóźniej do 10. dnia miesiąca). Faktura obejmuje rozliczenie wszystkich sesji ładowania z poprzedniego miesiąca oraz opłatę abonamentową za miesiąc bieżący (w planach Energia Plus i Energia Max).

Wszystkie faktury oraz szczegóły poszczególnych sesji ładowania są również dostępne w Strefie Klienta.

Ostateczna cena usługi ładowania to suma:

• opłaty za zużytą energię,
• dodatkowej opłaty za czas ładowania przekraczający określony limit.

Płatność za ładowanie odbywa się za pomocą karty płatniczej dodanej podczas rejestracji. Należność pobierana jest automatycznie w momencie wystawienia faktury. Kartę płatniczą można w każdej chwili zmienić w Strefie Klienta, w sekcji Ustawienia konta / Zarządzanie płatnościami.

Na wybranych stacjach możliwa jest również płatność kartą bezpośrednio przy ładowarce.

Na stronie logowania do Strefy Klienta wybierz opcję „Nie pamiętam hasła”. Po podaniu adresu e-mail otrzymasz wiadomość umożliwiającą ustawienie nowego hasła.

Wejdź w zakładkę Strefa Klienta w głównym menu strony GreenWay. Do logowania użyj adresu e-mail oraz hasła ustawionych podczas rejestracji. Te same dane logowania obowiązują w aplikacji mobilnej i w Strefie Klienta.

W Strefie Klienta możesz m.in.:

• przeglądać i edytować swoje dane, dane pojazdu, kierowców oraz karty płatniczej,
• sprawdzać historię sesji ładowania,
• przeglądać, opłacać i pobierać faktury,
• aktywować kody rabatowe,
• zamówić kartę RFID,
• zmieniać plan taryfowy

• Zielony — ładowarka lub kabel są dostępne,
• Szary — kabel lub cała stacja są zajęte,
• Czerwony — ładowarka jest poza eksploatacją.

W aplikacji mobilnej możesz m.in.:

• sprawdzić dostępność ładowarek i kabli,
• rozpocząć i zakończyć ładowanie,
• monitorować stan naładowania pojazdu,
• przeglądać historię wcześniejszych sesji ładowania.

Aby korzystać z ładowania na stacjach sieci współpracujących z GreenWay, wystarczy karta RFID, która służy do rozpoczęcia i zakończenia sesji ładowania.

Stacje sieci współpracujących z GreenWay (stacje roamingowe) znajdziesz na mapie stacji na stronie internetowej oraz w aplikacji mobilnej po włączeniu filtra „Pokaż stacje roamingowe”.
Na mapie stacje roamingowe są oznaczone literą R.

Roaming umożliwia korzystanie z ładowarek (R) należących do sieci współpracujących z GreenWay — zarówno w Polsce, jak i za granicą.

Jeśli jesteś zarejestrowanym klientem i posiadasz kartę RFID, możesz swobodnie i wygodnie podróżować po Europie, korzystając z jednej karty do ładowania.

Tak. Ładowanie można rozpocząć również za pomocą aplikacji mobilnej.

Skorzystaj z aplikacji mobilnej, aby rozpocząć ładowanie. W przypadku jakichkolwiek nieprawidłowości możesz w każdej chwili skontaktować się z Centrum Wsparcia GreenWay pod numerem +48 58 325 10 77.

Pamiętaj o odpowiednim przechowywaniu karty — wydanie duplikatu podlega opłacie zgodnie z aktualnym cennikiem.

Jeśli karta została zgubiona lub uszkodzona, skontaktuj się z Centrum Wsparcia GreenWay:

• telefonicznie: +48 58 325 10 77,
• mailowo: bok@greenwaypolska.pl.

Do czasu otrzymania nowej karty możesz rozpoczynać i kończyć ładowanie za pomocą aplikacji mobilnej.

Karta RFID powinna dotrzeć w ciągu 10 dni roboczych na terenie Polski. W przypadku wysyłki zagranicznej czas ten może być nieco dłuższy.

Jeśli karta nie dotarła po upływie tego terminu, możemy wysłać ją ponownie. W tym celu skontaktuj się z Centrum Wsparcia GreenWay pod numerem +48 58 325 10 77 lub mailowo na adres bok@greenwaypolska.pl.

Karta RFID jest wysyłana za pośrednictwem Poczty Polskiej w ciągu 7 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia. W przypadku wysyłki za granicę czas doręczenia może się wydłużyć o kilka dni.

Karta RFID służy wyłącznie do rozpoczęcia i zakończenia sesji ładowania — nie jest kartą płatniczą.

Kartę RFID można zamówić w dowolnym momencie w Strefie Klienta, w zakładce „Karty RFID”.
Jednorazowa opłata za wydanie karty wynosi 10 zł.

Tak. Z sieci GreenWay może korzystać każda osoba, która się zarejestruje. Nie stosujemy ograniczeń ze względu na miejsce zamieszkania ani obywatelstwo. Karty RFID wysyłamy również za granicę.

Dodatkowe karty RFID możesz zamówić w Strefie Klienta, w zakładce „Karty RFID”. Koszt jednej karty wynosi 10 zł.

Należy pamiętać, że zgodnie z regulaminem jedna karta RFID może być przypisana wyłącznie do jednego kierowcy. Aby aktywować kolejne karty w ramach jednego konta, należy dodać nowych kierowców.

W razie problemów z zamówieniem lub dodatkowych pytań skontaktuj się z Centrum Wsparcia GreenWay pod numerem +48 58 325 10 77.

Jeśli Twój model nie jest dostępny na liście, wybierz opcję „Inny” i uzupełnij pola zgodnie z danymi swojego pojazdu.

Tak. Podanie danych pojazdu nie jest obowiązkowe. Informacje te możesz w każdej chwili uzupełnić lub zmienić w Strefie Klienta.

Podanie danych dotyczących pojazdu, z którego korzystasz, pozwala nam jednak lepiej dopasować oferowane usługi.

Tak. Aby dokonać rejestracji firmowej, wybierz opcję „Firma” w formularzu rejestracyjnym.

Jeżeli firma posiada co najmniej pięć pojazdów elektrycznych, przed rejestracją prosimy o kontakt z naszym działem sprzedaży za pośrednictwem strony internetowej.

Rejestracji dokonasz w Strefie Klienta. Podczas zakładania konta, oprócz podania danych osobowych i informacji o pojeździe, wymagane jest również dodanie danych karty płatniczej w celu jej weryfikacji i umożliwienia pobierania opłat.

W naszej firmie korzystamy z bezpiecznych systemów informatycznych zarządzanych przez podmioty należące do Grupy Voltia, której jesteśmy częścią, w szczególności przez GreenWay Infrastructure s.r.o. z siedzibą w Dohňanach na Słowacji. Oznacza to, że Twoje dane mogą być przekazywane tym podmiotom, jednak nie będą przetwarzane ani wykorzystywane w zakresie wykraczającym poza udzielone nam zgody ani przekazywane osobom trzecim.

Dane osobowe, którymi administrujemy, zostały przekazane dobrowolnie w trakcie procesu rejestracji. Przechowujemy je i wykorzystujemy w sposób bezpieczny w celu realizacji usługi ładowania na naszych stacjach, w tym obsługi procesu ładowania, rozpatrywania zgłoszeń oraz realizacji rozliczeń.

Dane mogą być również wykorzystywane do wewnętrznych analiz, mających na celu lepsze dopasowanie naszej oferty do potrzeb klientów, w tym do segmentacji użytkowników. Gwarantujemy, że dane wykorzystywane w tych analizach pozostają wyłącznie do użytku wewnętrznego i nie są przekazywane poza firmę.

Twoje dane osobowe nie są przetwarzane w sposób zautomatyzowany w rozumieniu przepisów RODO, w tym w formie profilowania.

Jeżeli wyraziłeś(-aś) zgodę na otrzymywanie newslettera lub innych materiałów promocyjnych, będziemy dodatkowo wykorzystywać Twoje dane (imię, nazwisko, adres e-mail) wyłącznie w celach marketingowych związanych z ofertą GreenWay.

Dane osobowe są przechowywane przez okres obowiązywania umowy oraz przez czas niezbędny do dochodzenia lub przedawnienia ewentualnych roszczeń, bądź do momentu cofnięcia zgody.

Większość naszych ładowarek zlokalizowana jest w przestrzeni publicznej, na bezpłatnych parkingach. GreenWay nie gromadzi informacji o strefach płatnego parkowania i nie ponosi odpowiedzialności za informowanie o ewentualnych opłatach parkingowych.

Zdecydowana większość ładowarek jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Szczegółowe informacje dotyczące dostępności poszczególnych stacji znajdziesz na mapie stacji oraz w aplikacji mobilnej. Stacje czasowo niedostępne są oznaczone kolorem szarym w Strefie Klienta.

W sytuacji zagrożenia należy natychmiast przerwać ładowanie, naciskając czerwony przycisk awaryjny znajdujący się pod ekranem każdej ładowarki.

Przycisk awaryjny należy stosować wyłącznie w sytuacjach zagrożenia zdrowia lub życia. Nie służy on do standardowego kończenia sesji ładowania.

W przypadku problemów z zakończeniem ładowania skontaktuj się z Centrum Wsparcia GreenWay pod numerem +48 58 325 10 77.

Aby zakończyć ładowanie:

• w aplikacji mobilnej — w widoku trwającej sesji wybierz przycisk „Zakończ ładowanie”, a następnie odłącz kabel od pojazdu;
• za pomocą karty RFID — przyłóż kartę do czytnika i wybierz opcję „Zakończ ładowanie”, po czym odłącz kabel od pojazdu
  (opcja dostępna po pełnej rejestracji).

Ładowanie możesz rozpocząć na jeden z poniższych sposobów:

• za pomocą aplikacji mobilnej – zaloguj się, wybierz lokalizację i odpowiednie złącze, podłącz kabel, a następnie wybierz „Potwierdź i rozpocznij ładowanie”;
• za pomocą karty RFID – po podłączeniu kabla przyłóż kartę do czytnika RFID i postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie ładowarki
  (opcja dostępna po pełnej rejestracji).

Aktualne informacje o działających stacjach, dostępności ładowarek oraz poszczególnych złączy znajdziesz w aplikacji mobilnej GreenWay.

Aby korzystać z usług ładowania w sieci GreenWay, konieczna jest rejestracja. Podczas jej trwania należy podać dane karty płatniczej, z której będą pobierane opłaty za usługi.

Po zakończeniu rejestracji wystarczy pobrać aplikację, zalogować się i można od razu korzystać z naszej sieci.