Kako vam možemo pomoći?

U takvim situacijama preporučuje se izravno kontaktirati policiju ili komunalno redarstvo. Naša parkirna mjesta označena su znakom D-18a, koji označava parkirna mjesta namijenjena električnim vozilima tijekom punjenja. Prema važećim propisima, takva oznaka dovoljna je da nadležne službe mogu postupiti, uključujući i izdavanje novčane kazne.

GreenWay korisnička podrška dostupna je 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Podršku možete kontaktirati telefonom na +385 1 7840 300 ili putem e-maila support@greenwaynetwork.com. Također, kontakt je moguć i putem chata dostupnog na našoj web stranici i u mobilnoj aplikaciji.

U slučaju oštećenja, kvara ili problema tijekom punjenja, najbolje je prijaviti ih pozivom GreenWay korisničkoj podršci na +385 1 7840 300 ili putem chata dostupnog u mobilnoj aplikaciji i na web stranici.

Da, niže temperature smanjuju brzinu i snagu punjenja.

Da, punjenje je moguće i u nepovoljnim vremenskim uvjetima jer su naše punionice opremljene sustavima zaštite od vanjskih utjecaja.

Ako vozilo ostavite priključeno na punionicu dulje vrijeme nakon završetka punjenja, može vam se naplatiti dodatna naknada za prekoračenje vremena, u skladu s vremenskim ograničenjima navedenima u cjeniku.

Besplatno vrijeme priključenja:

• AC punionica – 600 minuta
• DC punionica – 60 minuta

Nakon prekoračenja tog vremena, naplaćuje se 0,40 PLN po minuti.

Ne, punionica se neće sama isključiti. Punjenje je potrebno završiti pomoću RFID kartice, mobilne aplikacije ili putem Korisničke zone. Tek nakon toga možete sigurno isključiti kabel iz priključka vozila.

Ne postoji rizik da vozilo ostane priključeno predugo u smislu prepunjavanja baterije — sustav za upravljanje baterijom sprječava prepunjavanje. Međutim, ako vozilo ostavite priključeno na punionicu dulje vrijeme, može vam se naplatiti dodatna naknada za prekoračenje vremena.

Da. Informacije o vremenu punjenja, trenutačnoj snazi i količini isporučene energije prikazane su na zaslonu punionice. Također, napredak punjenja možete pratiti na daljinu putem mobilne aplikacije i Korisničke zone nakon pokretanja punjenja.

Snaga punjenja smanjuje se kako se povećava razina napunjenosti baterije. Nakon što baterija dosegne više od 80 % kapaciteta, brzina i snaga punjenja znatno se smanjuju. Do smanjenja snage može doći i ako se tijekom punjenja na istu punionicu priključi drugo vozilo.

U pravilu, punjenje baterije do 80 % kapaciteta snagom do 50 kW traje do 30 minuta. Međutim, stvarno trajanje punjenja ovisi o više čimbenika i teško ga je točno odrediti. Među najvažnijim čimbenicima su odabrana vrsta punjenja (DC ili izmjenično AC), kapacitet baterije, trenutačna razina napunjenosti, temperatura okoline te činjenica puni li se istodobno još jedno vozilo.

Na svim našim lokacijama moguće je istovremeno puniti više vozila. Međutim, broj vozila koja se mogu puniti u isto vrijeme ovisi o tehničkim postavkama koje je odredio proizvođač punionice.

Broj dostupnih priključaka za punjenje također ovisi o broju raspoloživih parkirnih mjesta.

Ako priključak vašeg vozila ne odgovara nijednoj vrsti konektora na punionici, moguće je koristiti poseban adapter. Najčešći je adapter Type 1 na Type 2, koji možete kupiti na otvorenom tržištu ili zatražiti od proizvođača vozila.

Imajte na umu da korištenje adaptera može utjecati na snagu punjenja, ovisno o njegovoj vrsti, maksimalnim radnim parametrima, kompatibilnosti s vozilom te kvaliteti izrade i korištenih materijala, što je važno i za sigurnost korištenja.

Reklamacije vezane uz uslugu punjenja ostvarenu korištenjem adaptera neće se prihvaćati.

Maksimalna snaga punjenja ovisi o više čimbenika, među kojima su:

• tehničke mogućnosti vozila
• razina napunjenosti baterije (što je viša, to je snaga punjenja niža)
• temperatura okoline (pri negativnim temperaturama snaga punjenja je niža)
• broj vozila koja se istovremeno pune na istoj punionici

Snagu svakog priključka za punjenje možete provjeriti u našoj mobilnoj aplikaciji ili u Korisničkoj Zoni. Također, na DC punionicama nalaze se oznake koje prikazuju maksimalnu dostupnu snagu punjenja.

Naše punionice podržavaju DC standarde punjenja CCS (Combo) i CHAdeMO, kao i AC Type 2. AC Type 2 priključci mogu imati vlastiti kabel ili utičnicu.

Detaljne informacije o dostupnim konektorima možete pronaći u našoj mobilnoj aplikaciji ili u Korisničkoj Zoni.

Za tarifni plan Energy Standard, cijene možete provjeriti u mobilnoj aplikaciji ili na karti punionica. Primjenjivu cijenu za određeni priključak vidjet ćete nakon prijave u svoj račun, ulaskom u detalje lokacije i odabirom priključka koji vas zanima.

Cijene roaming punjenja u tarifnim planovima Energia Plus i Energia Max iste su kao i u Poljskoj, zahvaljujući principu „Roam like at home”. Detalje možete provjeriti u važećem cjeniku.

Troškovi roaming punjenja bit će prikazani na vašem računu kao zasebna stavka. Plaćanje se naplaćuje u trenutku izdavanja računa s platne kartice dodane vašem korisničkom računu.

Podatke o platnim karticama pohranjuju naši partneri za naplatu, TPay i Braintree, koji primjenjuju najviše sigurnosne standarde kako bi se smanjio rizik povezan s korištenjem kartičnih podataka. GreenWay nema pristup podacima o platnim karticama.

Pretplatničke naknade u tarifnim planovima Energia Plus i Energia Max naplaćuju se unaprijed. Nakon promjene tarifnog plana, iznos za naplatu izračunava se razmjerno broju preostalih dana u mjesecu te se odmah tereti s platne kartice dodane u Korisničkoj Zoni.

Promjena s tarifnog plana Energia Standard na Energia Plus ili Energia Max moguća je u bilo kojem trenutku i stupa na snagu odmah. Uvjet za promjenu plana je plaćanje pretplatničke naknade unaprijed za razdoblje od dana promjene plana do kraja tekućeg mjeseca. Iznos se obračunava razmjerno broju preostalih dana u mjesecu.

U slučaju korištenja tarifnog plana Energia Plus ili Energia Max, promjena pretplate moguća je od prvog dana sljedećeg mjeseca, pod uvjetom da ste koristili navedeni plan najmanje jedan puni kalendarski mjesec.

Detaljna pravila o promjeni tarifnih planova dostupna su u važećem cjeniku.

Promjenu tarifnog plana možete izvršiti u Korisničkoj Zoni. Ako na računu imate samo jednog vozača, plan možete promijeniti u izborniku „Postavke računa”. Ako imate više vozača, promjena plana dostupna je u izborniku „Vozači”.

To ovisi o mjesečnoj potrošnji energije. Za korisnike koji našu mrežu koriste povremeno, najprikladniji je tarifni plan Energia Standard. Za korisnike koji mjesečno pune između 60 i 260 kWh, optimalan je plan Energia Plus. Korisnicima koji uslugu koriste češće preporučuje se plan Energia Max, koji nudi najniže cijene za veću mjesečnu potrošnju energije.

Registrirani korisnici jednom mjesečno primaju elektronički račun putem e-maila (najkasnije do 10. u mjesecu). Račun uključuje obračun svih sesija punjenja iz prethodnog mjeseca te pretplatničku naknadu za tekući mjesec (za tarifne planove Energia Max i Energia Plus).

Registrirani korisnici također imaju pristup Korisničkoj Zoni, gdje su dostupni svi računi i detalji pojedinačnih sesija punjenja.

Konačna cijena usluge punjenja sastoji se od naknade za potrošenu energiju tijekom punjenja te dodatne naknade za vrijeme punjenja koje premašuje unaprijed definirano vremensko ograničenje.

Uslugu punjenja možete platiti platnom karticom čije podatke unosite prilikom registracije. Plaćanje se automatski naplaćuje s kartice u trenutku izdavanja računa. Platnu karticu možete u bilo kojem trenutku promijeniti u Korisničkoj Zoni, u izborniku Postavke računa / Upravljanje plaćanjem.

Na nekim našim punionicama dostupna je i mogućnost plaćanja karticom izravno na punionici.

Nakon ulaska u Korisničku Zonu odaberite opciju „Zaboravio/la sam lozinku”. Nakon unosa svoje e-mail adrese, u roku od nekoliko minuta primit ćete poruku koja će vam omogućiti postavljanje nove lozinke.

U glavnom izborniku GreenWay web stranice odaberite opciju Korisnička Zona. Prijavite se koristeći e-mail adresu i lozinku koje ste postavili tijekom procesa registracije. Isti pristupni podaci vrijede i za mobilnu aplikaciju i za Korisničku Zonu.

U Korisničkoj Zoni, između ostalog, možete:

• pregledavati i ažurirati svoje podatke, podatke o vozilu, vozačima i platnoj kartici
• pregledavati povijest sesija punjenja
• pregledavati, plaćati i preuzimati račune
• aktivirati kodove za popust
• naručiti RFID karticu
• promijeniti tarifni plan

• Zelena boja označava da je punionica ili kabel slobodan
• Siva boja označava da je kabel ili cijela punionica zauzeta
• Crvena boja označava punionice koje su trenutačno izvan funkcije

U mobilnoj aplikaciji, između ostalog, možete:

• provjeriti dostupne punionice i kabele
• pokrenuti i zaustaviti punjenje vozila
• provjeriti trenutačno stanje napunjenosti vozila
• pregledati prethodne sesije punjenja

Za punjenje na punionicama mreža koje surađuju s GreenWayem potrebno je imati RFID karticu, koja se koristi za pokretanje i zaustavljanje sesije punjenja.

Punionice mreža koje surađuju s GreenWayem (roaming punionice) možete pronaći na karti punionica na web stranici i u mobilnoj aplikaciji, nakon aktiviranja filtra „Prikaži roaming punionice”. Roaming punionice na karti su označene slovom R.

Roaming vam omogućuje korištenje punionica (R) mreža koje surađuju s GreenWayem u Poljskoj i inozemstvu. Ako ste registrirani korisnik, uz aktiviran roaming i našu RFID karticu, možete se slobodno i udobno kretati diljem Europe.

Da, punjenje je moguće pokrenuti i putem mobilne aplikacije.

U tom slučaju koristite mobilnu aplikaciju za pokretanje punjenja. Ako dođe do bilo kakvih nepravilnosti, uvijek možete kontaktirati GreenWay korisničku podršku na +385 1 7840 300.

Vodite računa o svojoj RFID kartici jer se izdavanje zamjenske kartice naplaćuje prema važećem cjeniku. Ako je kartica izgubljena ili oštećena, kontaktirajte GreenWay korisničku podršku telefonom na +385 1 7840 300 ili putem e-maila support@greenwaynetwork.com

U takvim situacijama punjenje možete pokrenuti ili zaustaviti pomoću mobilne aplikacije.

RFID kartica trebala bi vam stići u roku od 10 radnih dana unutar Poljske, dok međunarodna dostava može potrajati nekoliko dana dulje.

Ako kartica ni nakon tog roka nije stigla, možemo je ponovno poslati. U tom slučaju kontaktirajte GreenWay korisničku podršku telefonom na +385 1 7840 300 ili putem e-maila  support@greenwaynetwork.com

RFID kartica šalje se putem Poljske pošte u roku od 7 radnih dana od dana narudžbe. Ako živite u inozemstvu, dostava može potrajati nekoliko dana dulje.

RFID kartica služi isključivo za pokretanje i zaustavljanje sesije punjenja. Ona nije platna kartica.

RFID karticu možete naručiti u bilo kojem trenutku putem Korisničke Zone, u izborniku „RFID kartice”. Jednokratna naknada za izdavanje kartice iznosi 3€.

GreenWay mrežu može koristiti svatko tko prođe postupak registracije. Ne postoje ograničenja vezana uz mjesto prebivališta ili državljanstvo. RFID kartice također šaljemo u inozemstvo.

Dodatne RFID kartice možete naručiti u Korisničkoj Zoni, u izborniku „RFID kartice”. Cijena jedne kartice iznosi 3€. Imajte na umu da se, u skladu s našim pravilima, jedna RFID kartica može koristiti samo za jednog vozača.
Za aktivaciju više kartica na istom računu potrebno je dodati nove vozače.

Ako imate bilo kakvih poteškoća s narudžbom ili dodatna pitanja, slobodno kontaktirajte GreenWay korisničku podršku na +385 1 7840 300.

Ako model vašeg vozila nije naveden u obrascu, odaberite opciju „Ostalo” i ispunite podatke u skladu sa svojim vozilom.

Da. Unos podataka o vozilu nije obvezan. Te podatke možete u svakom trenutku dopuniti ili promijeniti u Korisničkoj Zoni.
Ipak, unos informacija o vozilu koje koristite omogućuje nam da vam pružimo bolje i prilagođenije usluge.

Da. Za registraciju tvrtke odaberite opciju „Tvrtka” u registracijskom obrascu.
Ako tvrtka ima najmanje pet električnih vozila, prije registracije molimo da kontaktirate naš prodajni tim putem web stranice.

Registraciju možete izvršiti putem Korisničke Zone. Tijekom registracije, uz unos osobnih podataka i informacija o vozilu, potrebno je unijeti i podatke o platnoj kartici radi verifikacije i omogućavanja naplate usluga.

U našem poslovanju koristimo sigurne IT sustave kojima upravljaju subjekti iz Voltia grupe, kojoj pripadamo, a posebno GreenWay Infrastructure s.r.o. sa sjedištem u Dohňanyju, Slovačka. To znači da se vaši podaci mogu prosljeđivati tim subjektima, ali se neće obrađivati niti koristiti izvan okvira danih privola, niti će biti proslijeđeni trećim stranama.

Vaši osobni podaci koje obrađujemo dobrovoljno su nam dostavljeni tijekom procesa registracije. Vaše podatke sigurno pohranjujemo i koristimo u svrhu pružanja usluge punjenja na našim punionicama, uključujući sam proces punjenja, obradu vaših upita i obračun usluga.

Podatke također koristimo za interne analize s ciljem boljeg prilagođavanja naše ponude korisnicima, uključujući segmentaciju korisnika. Jamčimo da osobni podaci korišteni u te svrhe ostaju isključivo unutar naše tvrtke i neće biti proslijeđeni izvan nje.

Vaši podaci neće se automatski obrađivati u smislu GDPR-a, uključujući izradu profila. Ako ste dali privolu za primanje newslettera ili drugih promotivnih materijala, vaše ćemo podatke (ime, prezime i e-mail adresu) dodatno koristiti isključivo u marketinške svrhe povezane s našom ponudom.

Osobni podaci čuvat će se tijekom trajanja usluge te za vrijeme potrebnog za ostvarivanje ili zastaru potraživanja povezanih s uslugom, odnosno do povlačenja vaše privole.

Većina naših punionica nalazi se na javnim površinama s besplatnim parkiranjem. GreenWay ne prikuplja informacije o naplati parkiranja i ne odgovara za eventualne troškove parkiranja na lokacijama punionica.

Velika većina punionica dostupna je 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Detaljan prikaz dostupnosti svake punionice možete pronaći na karti punionica i u mobilnoj aplikaciji. Punionice koje u određenom trenutku nisu dostupne označene su sivom bojom u Korisničkoj Zoni.

U hitnim situacijama punjenje možete odmah zaustaviti pritiskom na crvenu tipku za hitno zaustavljanje, koja se nalazi ispod zaslona na svakoj punionici.
Napomena: Ovu tipku koristite isključivo u situacijama koje ugrožavaju zdravlje ili život. Nije namijenjena za redovno zaustavljanje punjenja.

Ako imate problema sa završetkom sesije punjenja, kontaktirajte GreenWay korisničku podršku na +385 1 7840 300.

Za završetak punjenja možete koristiti jedan od sljedećih načina:

• U mobilnoj aplikaciji, u prikazu statusa punjenja, odaberite opciju „Završi punjenje”, a zatim isključite kabel iz vozila.
• Prislonite RFID karticu na čitač na punionici i pritisnite gumb „Završi punjenje”. Nakon toga možete isključiti kabel iz vozila
  (opcija dostupna samo za potpuno registrirane korisnike).

Punjenje možete započeti na jedan od sljedećih načina:

• Prijavite se u mobilnu aplikaciju, pronađite odgovarajuću lokaciju, odaberite odgovarajući kabel te, nakon priključivanja vozila, pokrenite punjenje odabirom opcije „Potvrdi i započni punjenje”.
• Nakon priključivanja odgovarajućeg kabela, prislonite RFID karticu na čitač kartica na punionici i slijedite upute prikazane na zaslonu
  (opcija dostupna samo za potpuno registrirane korisnike).

Ažurirane informacije o ispravnosti punionica, njihovoj dostupnosti i dostupnosti pojedinih priključaka možete pronaći u mobilnoj aplikaciji.

Za korištenje usluge punjenja u GreenWay mreži potrebno je izvršiti registraciju. Tijekom registracije potrebno je unijeti podatke o platnoj kartici s koje će se naplaćivati usluge punjenja. Nakon toga preuzmite našu mobilnu aplikaciju, prijavite se i možete odmah koristiti našu mrežu.

GreenWay korisnička podrška dostupna je 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Podršku možete kontaktirati telefonom na +385 1 7840 300 ili putem e-maila support@greenwaynetwork.com. Također, kontakt je moguć i putem chata dostupnog na našoj web stranici i u mobilnoj aplikaciji.

U slučaju oštećenja, kvara ili problema tijekom punjenja, najbolje je prijaviti ih pozivom GreenWay korisničkoj podršci na +385 1 7840 300 ili putem chata dostupnog u mobilnoj aplikaciji i na web stranici.